ZENAVA客服云隐私政策

引言

TI CLOUD PTE. LTD.一直将数据保护视为其利益相关者的重要问题，并理解其处理个人数据的责任。

本隐私政策描述了TI CLOUD PTE. LTD.在向用户提供服务和产品以及引用本隐私政策的网站时，在收集、使用、存储和处理个人数据方面的隐私实践。

请您在使用我们的服务前，仔细阅读并了解本隐私政策,如果您不同意本政策的内容，请停止使用我们的服务和产品。

我们收集的信息

在任何情况下，ZENAVA客服云处理的个人数据仅限于本隐私政策所述目的所必需的数据，在您使用我们的服务过程中，我们会收集以下类型的信息：

• 个人和商业联系信息，例如公司名称、电子邮件地址、手机号码（可选）
• 个人资料信息，例如姓名（可选）、昵称（可选）、性别（可选）、电子邮件地址（可选）、手机号码（可选）、公司名称(可选)、备注信息（可选）
• 设备信息（如IP地址、浏览器类型、操作系统）
• 使用数据和设备数据，如通话录音和通话记录（适用于呼叫中心服务）、在线聊天记录（适用于在线客服平台）、IP地址、反映您使用ZENAVA客服云服务的日志，包括来自Cookie的数据。
• ZENAVA客服云可通过以下方式收集此类个人数据，包含通过服务或其他沟通直接从您处获得、自动收集、指示与ZENAVA客服云共享您个人数据的第三方。

请注意，服务并非为根据适用数据保护法律法规被视为未成年人的儿童所设计。如果您是未成年人，则不得使用服务。如果ZENAVA客服云得知其收集了儿童的个人数据，将尽快删除该信息。

我们如何使用信息

ZENAVA客服云仅在法律允许的范围内使用您的个人数据。ZENAVA客服云处理您个人数据的法律依据和目的如下：

基于您的同意

• 与您沟通，包括当您要求提供与服务相关的信息、在网站上注册或通过服务与我们互动时，以及更广泛地管理ZENAVA客服云的沟通和营销活动
• 确定您的要求和兴趣，为您提供最合适的服务
• 发送服务相关通知
• 为您提供个性化、互动式的服务或网站使用体验，并允许您访问其所有功能

向您提供服务

• 创建最终用户账户，以便访问服务
• 运营、维护、管理和改进服务及网站

追求以下合法权益，ZENAVA客服云基于以下合法利益为目的处理您的个人数据

• 改善您的体验，更好地了解您的需求和兴趣，个性化您的服务体验，包括记住您的设置；
• 当您代表ZENAVA客服云的客户行事时，使得ZENAVA客服云能够管理与其之间的业务关系；
• 保护ZENAVA客服云的专有信息；
• 创建用于分析的匿名化数据；
• 保护、调查和阻止欺诈、有害、未经授权、不道德或非法的行为，以及为了安全和安全预防之目的。

ZENAVA客服云在为基于合法利益的目的处理您的个人数据之前，会考虑并平衡对您的潜在影响（包括积极和消极的影响）以及您的权利。除非ZENAVA客服云已获得您的同意或法律另有规定或允许，ZENAVA客服云不会在对您造成的影响超过其在处理您的个人数据时的合法利益的情况下使用您的个人数据。

信息共享与披露

ZENAVA客服云不会出租或出售信息，但可能会出于特定商业目的与以下几类组织共享您必要的个人数据：

• ZENAVA客服云集团内部：ZENAVA客服云可能需要为本隐私政策所描述一致之目的而在我们集团内部共享个人数据（例如，为您提供客户支持）。
• 与您的雇主共享。基于向您和您的雇主提供服务的目的，ZENAVA客服云可能会与其共享您的个人数据。
• 与ZENAVA客服云信任的合作伙伴共享：包含ZENAVA客服云商业合作伙伴
• 代表ZENAVA客服云行事的第三方：必要时，ZENAVA客服云可能会聘请第三方公司和个人，并在其向ZENAVA客服云提供服务的过程中与之共享您的个人数据，以允许他们代表ZENAVA客服云管理和提供服务（如客户支持、托管、电子邮件发送和数据库管理服务）。这些第三方将仅按照ZENAVA客服云的指示并以符合本隐私政策的方式使用您的个人数据，并禁止出于任何其他目的使用或披露您的个人数据。
• 与第三方共享以遵守适用法律的要求：根据适用法律，在以下情况下，ZENAVA客服云可能会向政府或执法官员或私营机构披露您的部分个人数据：（a）ZENAVA客服云真诚地认为披露此类数据对于遵守法律程序（例如搜查令、传票或其他法院命令）是合理必要的；（b）强制履行适用于服务的条款和条件，（c）保护ZENAVA客服云、ZENAVA客服云客户或公众的权利、财产或安全，以及（d）保护、调查和阻止欺诈、有害、未经授权、不道德或非法活动。ZENAVA客服云将对请求进行审查，以确保其符合适用法律。如果要求提供的信息过多，ZENAVA客服云将尽量缩小范围，如有可能，将反对提供任何信息。
• 为服务或保护ZENAVA客服云的法律和商业利益而与第三方共享：ZENAVA客服云可能在商业交易（或潜在商业交易），如合并、整合、收购、重组或出售资产，或在ZENAVA客服云破产、控制权变更或全部或部分清算的情况下，出售、转让或以其他方式分享其部分或全部业务或资产，包括您的个人数据，在这种情况下，ZENAVA客服云将作出适当努力，要求接收方遵守本隐私政策。

数据保存时效

ZENAVA客服云不会超过必要的时间而存储您的个人数据，并且只会在满足上述目的所需的时间内存储。根据数据类别和处理活动的不同，数据的保存期可能会有所不同。ZENAVA客服云考虑了个人数据的数量、性质、敏感程度、未经授权使用或泄露您的个人数据可能带来的损害风险、ZENAVA客服云处理您的个人数据的目的、是否可以通过其他方式达到这些目的以及应适用的法律要求，来决定合适的个人数据保存期限：

• 您给予同意的情况下，直至您撤回该同意；
• 如ZENAVA客服云与您的雇主签署了协议，则在该协议有效期内以及适用的当地诉讼时效期间内；
• ZENAVA客服云在使用您的个人数据方面符合合法利益时，在确保公平处理您的个人数据的适当的有限期限内或直到您反对ZENAVA客服云使用您的个人数据，但ZENAVA客服云有特别充分的合法理由需继续处理您的个人数据（且该理由强于您反对的权利）或为了确立、行使或捍卫法律主张的情形除外；
• ZENAVA客服云必须遵守法律义务时，保留期限将根据适用法律予以确定；
• 如果需要您的个人数据来提出法律主张或进行抗辩，ZENAVA客服云将保留您的个人数据，直至相关保留期限结束或直至相关主张得到解决。

在保留期限结束时，您的个人数据将被删除或使用符合适用数据保护标准的程序和方法进行匿名化处理。

国际数据传输

在访问本服务时，请注意，如果您位于托管本服务的数据中心所在的新加坡之外的其他国家，则您同意将您的个人数据传输至新加坡，其隐私法的保护力度可能不如您所在的司法区域。

请注意，我们不会限制您从何处访问我们的服务或网站，您和您的雇主应负责遵守有关此类国际数据传输的所有适用法律和法规。我们将在商业合理的范围内向您的雇主提供必要的协助。

在某些情况下，我们在中国的工程师和员工可能会出于提供服务（如故障排除和客户支持）的目的，访问托管在新加坡的您的部分个人数据。当授予此类访问权限时，我们将确保适用法律的相关要求（如有）得到满足。

我们如何保护您的个人数据

ZENAVA客服云采取适当的技术和组织措施，保护您的个人数据在传输过程中以及在其持有后免遭丢失、滥用和未经授权的访问、披露、篡改和破坏。

• ZENAVA客服云通过建立数据分类制度、数据安全管理规范和数据安全开发规范来管理和规范个人数据的存储和使用。我们使用保密协议、监控和审计机制来控制和保障数据安全。
• ZENAVA客服云只允许需要了解您的个人数据的员工和其他授权人员访问相关信息。ZENAVA客服云还要求所有可能接触到您个人数据的人员遵守相应的保密义务。
• 尽管ZENAVA客服云努力保护您的个人数据，但鉴于互联网不可避免的风险，ZENAVA客服云不能保证完全防止任何泄漏，您必须小心谨慎以防止未经授权访问您的个人数据的情形。您有责任对您的密码和账户信息保密。因此，在共用一台电脑时，您必须确保退出您的会话。
• 在发生数据安全事件时，我们将根据适用的数据保护法律及时通知您，通知内容可能包括安全事件的基本信息和可能造成的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、风险缓解建议等。我们将通过电子邮件、信件、电话、推送通知等方式通知您安全事件。在难以逐一通知每个最终用户的情况下，我们会采取合理有效的方式发布公告。

Cookie和类似技术

为了改善您在我们的服务或网站上的浏览体验，ZENAVA客服云使用Cookie或其他类似技术来处理您的个人数据。根据服务的不同，ZENAVA客服云使用不同类型的Cookie：

• 我们一直使用严格必要的Cookie，因为它们对您正确使用服务至关重要，且无法关闭。例如，它们允许您保存个性化设置（语言选择、服务展示）。
• 功能性Cookie用于提高服务性能，通过收集您使用服务时的信息，为您提供优化的功能和更个性化的体验。功能Cookie还包括分析和性能Cookie，用于收集我们网站的流量和用户如何使用我们服务的信息。收集的信息可能包括我们网站的访问人数、将您推荐到我们的网站、您在网站上访问的页面、您访问网站的时间和持续时间、您以前是否访问过我们的网站以及其他类似信息。ZENAVA客服云使用这些信息来帮助更有效地运营网站、收集广泛的人口统计信息以及监控网站或服务的活动水平。。
• 您可以随时通过Cookie栏删除或拒绝功能性和广告Cookie。但是，如果您不接受某些Cookie，服务的某些功能和特性可能无法正常运行，您在使用时可能会遇到一些不便。例如，ZENAVA客服云可能无法识别您的电脑或其他设备，您可能需要在每次访问我们的网站或访问我们的服务时进行登录。

您的数据相关权利

根据适用的数据保护法，您可能对您的个人数据享有以下部分或全部权利：

• 访问您的个人数据；
• 获取一份ZENAVA客服云储存的您的个人数据的副本；
• 要求纠正、完成、更新或删除您的个人数据；
• 限制或反对我们处理您的个人信息
• 如果对您个人数据的处理是基于您的同意，您有权随时撤销同意（例如，选择退出或取消订阅营销通讯）

如要行使这些权利，请通过本政策末尾提供的联系方式与我们联系。

取决于请求的范围，并在适用法律允许的情况下，ZENAVA客服云可能会收取合理的费用，以支付与该请求相关的成本。根据适用的法律和法规，在有限的情况下，ZENAVA客服云可拒绝访问您的个人数据。

ZENAVA客服云可能会要求您提供具体信息，以确认您的身份或处理您的请求。适用法律可能要求或允许ZENAVA客服云拒绝您的请求，但在任何情况下，ZENAVA客服云都会在法律规定的范围内向您解释其立场。

隐私政策的更新

ZENAVA客服云保留根据ZENAVA客服云的要求和情况，或适用法律和法规的要求，随时修改和更新本隐私政策的权利。ZENAVA客服云鼓励您定期查看本页面，了解有关其隐私惯例的最新信息。如果本隐私政策发生重大变更，ZENAVA客服云可能会通过电子邮件或其他ZENAVA客服云认为您有可能合理知晓的方式通知您。这可能包括在我们的网站上发布具体公告或通过我们的服务发送通知。

对本隐私政策的任何修改将在ZENAVA客服云发布新条款或在服务中实施新修改后生效。

联系我们

ZENAVA客服云致力于确保个人数据的隐私性，如果您有以下情况，可以通过发送电子邮件或电话等方式与我们取得联系：

• 您对本隐私政策有任何疑问；
• 您在访问您的个人数据时遇到任何问题，或与您的上述权利有关；
• 您认为ZENAVA客服云没有遵守当地适用的数据保护法律；
• 您有理由认为您的个人数据安全受到威胁或被滥用。

您可通过如下方式联系到我们

• TI CLOUD PTE. LTD.
• 电子邮件：ti-nettech@ti-net.com.cn
• 电话：(+86)-400-686-9009
• 邮寄地址：中国北京市亦庄经济技术开发区荣华南路2号院大族广场1号楼29层（邮编：100176）